FAQ Mes rendez-vous

Si un client annule son rendez-vous au dernier moment, veuillez contacter l'équipe de support en ligne First Stop. Nos conseillers vous accompagneront dans la marche à suivre.

Si vous devez modifier un rendez-vous, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le client afin de lui proposer un créneau horaire différent le même jour. Si vous ne trouvez pas de solution en ce sens, veuillez contacter l'équipe de support en ligne First Stop. Nos conseillers feront tout leur possible pour vous aider à trouver une solution.

Nous demandons aux clients de nous prévenir au plus vite en cas d'impossibilité de se présenter au rendez-vous. Il peut toutefois arriver qu'un client doive se désister au dernier moment. Dans ce cas, First Stop prend en charge les frais de retour de l'article chez le fournisseur. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support en ligne First Stop. Nos conseillers vous fourniront les informations nécessaires concernant la procédure de restitution.

Oui. Outre la confirmation de rendez-vous envoyée après la validation de la commande, vous recevrez en amont un rappel de celui-ci par e-mail et par SMS.

Dans ce cas, nous vous invitons à vous adresser à l'équipe de support en ligne First Stop. Nos conseillers contacteront la personne concernée afin de vous aider.

Oui, les services gratuits doivent être inclus dans l'ordre de réparation, comme tout autre service vendu sur la plateforme.

Dans le cadre du processus lié à l'accueil des clients en provenance de la plateforme, nous avons demandé dans le contrat que votre point de vente soit toujours en mesure de fournir une preuve liée à la réalisation d'un rendez-vous, si celui-ci est sollicité. Une telle preuve pourra vous être demandée en cas d'interrogations, d'enquêtes, de réclamations et de garanties liées au rendez-vous d'un client au sein de votre point de vente.

Si vous avez déjà mis en place un processus interne par lequel vous pouvez prouver l'achèvement d'un rendez-vous, nous vous recommandons fortement de continuer à suivre cette procédure-là pour les clients qui proviennent de la plateforme. Un exemple de processus interne qui suffirait comme preuve de l'achèvement du rendez-vous est un ordre de réparation signé à la fois par le client et le point de vente et qui répertorie l'intégralité des tâches effectuées lors du rendez-vous client. Veuillez noter que nous demandons que ce document soit conservé pendant au moins 2 ans après la date du rendez-vous.

Dans le cas où vous n'avez pas mis en place une telle procédure dans votre point de vente, nous pouvons vous fournir le modèle ci-dessous que vous pouvez utiliser. Nous vous conseillons de l'imprimer, de le remplir pour chaque client et de vous assurer qu'il est signé et daté à la fois par le client et le point de vente pour chaque rendez-vous issu de la plateforme.

Si vous avez des questions concernant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.